نسعى في مراكن التميز إلى تقديم منتجات بجودة عالية وتجربة شراء موثوقة. ويتم فحص الطلبات قدر الإمكان قبل تجهيزها للشحن. وفي حال وجود مشكلة في المنتج، يسعدنا خدمتك وفق السياسة التالية:
الحالات التي يشملها الاستبدال أو الاسترجاعيمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
أما المنتجات السليمة والخالية من العيوب، فلا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع، وذلك بما لا يخل بالحقوق النظامية للمستهلك.
حتى نتمكن من معالجة طلبك بشكل سريع، يرجى مراعاة الآتي:
بعد مراجعة الطلب والتأكد من وجود عيب مشمول بالسياسة، يتم توفير أحد الحلول المناسبة حسب حالة المنتج وتوفر المخزون، مثل استبدال المنتج بمنتج سليم أو استرداد قيمة المنتج.
وفي حال عدم توفر المنتج للاستبدال، يتم إعادة المبلغ المستحق إلى العميل وفق وسيلة الدفع والإجراءات المتاحة لدى المتجر.
إذا ثبت أن المشكلة ناتجة عن عيب مصنعي، تلف أثناء الشحن، أو خطأ من متجر مراكن التميز، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بمعالجة الحالة.
أما الحالات الناتجة عن سوء الاستخدام أو التلف بعد استلام المنتج فلا يشملها التعويض أو الاستبدال.
لا يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التي يكون فيها:
عند الموافقة على استرداد قيمة المنتج، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
لرفع طلب متعلق بمنتج معيب أو تالف، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمشكلة:
الجوال: 0535050787
البريد الإلكتروني: [email protected]
