سياسة إلغاء الطلب واسترداد المبلغ في مراكن التميز
نتيح للعميل إمكانية طلب إلغاء الطلب وفق حالة الطلب وقت تقديم طلب الإلغاء، وذلك على النحو التالي:
أولًا: إذا كان الطلب قيد المراجعة
يمكن إلغاء الطلب دون أي رسوم، بشرط ألا يكون قد تم تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن.
في هذه الحالة يتم إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المدفوع للعميل وفق وسيلة الدفع المستخدمة.
ثانيًا: إذا كان الطلب قيد التنفيذ
إذا بدأ تجهيز الطلب وأصبح في مرحلة التنفيذ، يمكن طلب الإلغاء ما دام لم يتم تسليمه فعليًا لشركة الشحن، على أن يتم خصم:
ويتم إعادة المبلغ المتبقي إلى العميل بعد خصم الرسوم المذكورة.
ثالثًا: بعد تسليم الطلب لشركة الشحن
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، لا يمكن إلغاء الطلب باعتباره قد دخل في مرحلة الشحن والتسليم، ويخضع لأي معالجة لاحقة للسياسات المعتمدة لدى متجر مراكن التميز والحقوق النظامية للمستهلك.
بعد اعتماد طلب الإلغاء وتحديد المبلغ المستحق، يقوم مراكن التميز بإجراء عملية الاسترداد إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب متى كان ذلك متاحًا.
تستغرق عملية استرداد المبلغ عادة من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد طلب الاسترداد، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
تنبيه مهملا يتم إجراء أي خصم على الطلب الذي يتم إلغاؤه وهو قيد المراجعة ولم يبدأ تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن.
أما إذا انتقل الطلب إلى مرحلة التنفيذ، فتطبق الرسوم الفعلية الموضحة أعلاه قبل إعادة المبلغ المتبقي للعميل.
لطلب إلغاء الطلب أو الاستفسار عن عملية الاسترداد، يمكن التواصل مع مراكن التميز عبر:
الجوال: 0535050787
البريد الإلكتروني: [email protected]
يفضل عند التواصل إرفاق رقم الطلب وبيانات العميل لتسريع معالجة الطلب.
